Asiakaspalvelutilanne 1
Olin työkaverin kanssa kaupassa ostamassa lounasta, ja menin työkaverini edeltä kassalle. Ladoin ostokset hihnalle ja avasin lompakkoni. Kassaneiti katsoo ylikseni taakseni, ja kysyy "tuliko vielä muuta". Vastaan "ei kiitos". "Se olis sitten 4 euroo 20 senttiä", ja katse suuntautuu taas ylitseni. Ojennan rahat - "ole hyvä" ja työkaverini saa vaihtorahat. Ei mulla sitten muuta.

Asiakaspalvelutilanne 2
Olin työkavereitten kanssa kaupassa ja kassan kohdalle päästyämme juttu oli kulkenut siten että päädyin kertomaan heille radiosta kuulemaani tarinaa naisten ja miesten eroista. Kassaneiti keskeytti työnsä, jäi kuuntelemaan jutun loppuun ja kommentoikin siihen. Ilahduin siitä, millainen vuorovaikutus syntyi täysin tuntemattoman ihmisen kanssa. Hetken tuntui kuin olisimme samaa seuruetta, kauankin tunteneet ystävät.